بهدف تمكين المجتمع وتعزيز مشاركته كعامل فعال في عملية صناعة القرار، تدعو هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية الجمهور إلى المشاركة بآرائهم في تطوير الخدمات الإلكترونية وقنوات تقديم الخدمات من خلال استطلاع الرأي المقدم عبر البوابة الوطنية والذي سيشمل أيضا استطلاع رأي الجمهور حول المبادرات الوطنية العامة وإشراك الجمهور في اتخاذ القرارات في شأنها. تعتبر نتائج استطلاع الرأي أحد الروافد الهامة للخطط التطويرية التي تضعها الهيئة بشكل دوري.

 

العدد الكلي للأصوات: 91

أغسطس 2025 - أكتوبر 2025

 

العدد الكلي للأصوات: 356

مايو 2025 - يوليو 2025

 

الإجراءات المتخذة: نشكر جميع من شارك في استطلاعنا حول تطبيق المفتاح الإلكتروني 2.0 المطور “eKey 2.0” ، الذي يوفّر نظام رقمي لتسجيل الدخول الموحد للمواطنين والمقيمين، مما يتيح لهم الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات الإلكترونية الحكومية والخاصة عبر التطبيق ، باستخدام تقنية التعرف على الوجه المتقدمة لتسجيل الدخول دون الحاجة لكلمة مرور، بما يسهم في تبسيط تجربة المستخدم وتعزيز الأمان.

قامت نتائج الاستطلاع بقياس رضا المستخدمين عن عملية التسجيل في تطبيق “eKey 2.0” المطوّر حيث أظهرت النتائج أن معظم المشاركين كانت لديهم تجربة إيجابية. ولتقديم دعم إضافي للمستخدمين من مختلف الخلفيات وجعل عملية التسجيل أكثر سلاسة، قمنا بإطلاق دليل مرئي لشرح عميلة التسجيل خطوة بخطوة باللغتين العربية والإنجليزية، وتم انشاء فريق دعم متخصص لمساعدة المستخدمين في التسجيل.

نقدّر آراءكم وملاحظاتكم، ونؤكد التزامنا المستمر بتطوير التطبيقات والخدمات الحكومية لضمان تجربة مستخدم سلسة ومتكاملة، بما يتماشى مع رؤية مملكة البحرين للتحول الرقمي.

 

العدد الكلي للأصوات: 182

فبراير 2025 - أبريل 2025

الإجراءات المتخذة:  قدمت نتائج الاستطلاع رؤى قيّمة حول استخدام ميزات تطبيق "حكومتي"، والذي يُعد أول تطبيق متكامل للأجهزة الذكية في مملكة البحرين، حيث يتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات المقدمة من مختلف الجهات الحكومية والخاصة من خلال منصة موحدة. وقد أظهرت النتائج أن 44٪ من مستخدمي تطبيق "حكومتي" صوّتوا بأن ميزة الخدمات الإلكترونية هي الأكثر فائدة بالنسبة لهم، تليها ميزة "بطاقاتي" بنسبة 26٪ من الأصوات، في حين شكّلت الميزات الخمس المتبقية مجتمعة ما نسبته 30٪ من إجمالي الأصوات.

واستنادًا إلى هذه النتائج، بادرت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على إضافة المزيد من الخدمات الإلكترونية إلى تطبيق "حكومتي" من خلال نقل الخدمات من التطبيقات الحكومية الحالية، بهدف تقديم تجربة استخدام أفضل، وزيادة عدد الخدمات المتاحة، وتقليل عدد التطبيقات التي يتعامل معها المستخدم. كما تم تطوير ميزة "أبنائي" التي تتيح حاليًا عرض بطاقة هوية الطفل، لتشمل إمكانية عرض جواز السفر وشهادة الميلاد، مما يوفر راحة أكبر لأولياء الأمور.

نعمل بشكل مستمر على مراقبة استخدام جميع التطبيقات الحكومية بهدف تطوير خدمات جديدة وتحسين التطبيقات الحالية بما يتماشى مع مبادرات التحول الرقمي في المملكة، وبما يسهم في تسهيل حياة المواطنين والمقيمين في البحرين.

 

العدد الكلي للأصوات: 66

ديسمبر 2024  - يناير 2025

 

الإجراءات المتخذة: قدمت نتائج الاستطلاع مدى استخدام الجمهور لتطبيق "مواعيد" لحجز المواعيد في مراكز الخدمات الحكومية. وأظهرت النتائج ان أكثر من نصف العملاء استخدموا تطبيق "مواعيد" لحجز موعد لزيارة أحد مراكز الخدمات الحكومية. وقد تمت إضافة المزيد من الجهات الحكومية إلى تطبيق مواعيد مما يوفر للعملاء اختيار المزيد من المراكز الحكومية. ويوفر تطبيق مواعيد حاليًا 15 جهة حكومية وسيتم إضافة المزيد من الجهات الحكومية قريبًا. كما يمكن الآن عرض المواعيد المحجوزة عبر تطبيق مواعيد في تطبيق "حكومتي" الذي تم تدشينه مؤخراً، حيث يتيح تطبيق حكومتي للمستخدمين إمكانية الوصول إلى الخدمات التي تقدمها مختلف الجهات الحكومية والخاصة من خلال منصة موحدة.

نقوم بمتابعة استخدام التطبيقات باستمرار بهدف تطوير المزيد من الخدمات الجديدة للتطبيقات والعمل على تحسين التطبيقات الحالية بما يتماشى مع مبادرات التحول الرقمي في المملكة وتسهيل الحياة على المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين.

 

العدد الكلي للأصوات: 102

يوليو 2024  - نوفمبر 2024

 

الاجراءات المتخذة: أظهرت نتائج الاستطلاع أن معظم العملاء يفضلون استخدام الخدمات الإلكترونية المتوفرة على البوابة الوطنية bahrain.bh لإجراء معاملات بطاقة الهوية الخاصة بهم، واستجابةً لرغبة عملاؤنا، تم تطوير خدمات إلكترونية جديدة لبطاقة الهوية، ولا تزال هناك تحسينات أخرى قيد التنفيذ حاليًا.

فقد تم إطلاق خدمتين إلكترونيتين جديدتين ضمن خدمات "تحويل علاقة رب الأسرة"، مما يُمكِّن المواطنين من نقل تسمية رب الأسرة إلكترونيًا إلى الزوجة المقيمة على نفس العنوان. فضلًا عن ذلك، يتم العمل على تطوير خدمة متعلقة بتجديد بطاقة الهوية للأفراد المتواجدين خارج مملكة البحرين، وهي خدمة ستتيح للمواطنين والمقيمين تجديد بطاقاتهم بسهولة أثناء سفرهم أو إقامتهم في الخارج.

نلتزم بتقديم تجارب استثنائية للعملاء ونحقق ذلك من خلال التوسع المستمر في توفير خدمات بطاقة الهوية عبر مختلف القنوات بما في ذلك خدمة العملاء عن بُعد، مما يوفر مرونة في إتمام المعاملات باستخدام الطريقة المثلى.